Опрос клиентов 2024 предприятия «LONAS»: Индекс лояльности NPS 89!

Один из важнейших факторов успешной деятельности предприятия – удовлетворенность клиентов приобретенной продукцией, обслуживанием от... до..., решением нестандартных ситуаций и вслушиванием в потребности клиента. В декабре 2024 года предприятие «LONAS» провело опрос клиентов в Литве, Латвии и Эстонии и подвело итоги – индекс лояльности NPS производителя кроватей и матрасов превысил показатели таких гигантов как Google, Netflix и Amazon! О том, что это за индекс, как он рассчитывается, и что он означает, читайте далее в статье.

NPS – это показатель, указывающий на приверженность потребителей предприятию и товарному знаку. Индекс лояльности измеряется, задав один простой вопрос потребителям: какова вероятность того, что Вы порекомендуете наше предприятие своим друзьям или коллегам? Оцените от 0 до 10, где 0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 – «Обязательно порекомендую».

На основе полученных оценок все потребители разделяются на 3 группы:
✔ 0-6 баллов — критики (Detractors)

✔ 7-8 баллов — нейтральные потребители (Passives)
✔ 9-10 баллов — сторонники (Promoters).

Далее рассчитывается процентная доля каждой группы от общего числа участвовавших в опросе клиентов, и из процентной доли сторонников вычитается процентная доля критиков.

Амплитуда этого показателя может варьировать от -100 до +100, поэтому значение NPS равное 0 или выше 0 считается хорошим результатом. Значение NPS выше 50 считается очень высоким результатом, свидетельствующим о высоком потенциале роста компании посредством маркетинга из уст в уста.

«Мы всегда реагируем на отзывы клиентов. Когда нас хвалят, мы вместе с командой радуемся тому, что клиент доволен. Если мы получаем замечания, мы объясняем ситуации и вместе ищем решение. Мы уделяем особое внимание опыту клиентов и стараемся сопровождать их на протяжении всего пути не только до покупки, но и после нее», — говорит Домас Якутис, генеральный директор «LONAS».

Опрос клиентов предприятия «LONAS» показал, что клиенты очень позитивно оценивают продукцию и обслуживание предприятия – индекс лояльности NPS достиг 89!

Хоть индекс NPS и не является основным показателем успешной коммерческой деятельности, он в значительной мере свидетельствует о направлении деятельности предприятия, а также показывает готовность клиентов рекомендовать товар и предоставляемые услуги другим.

После опроса 1076 покупателей бренда «LONAS» в Литве, Латвии и Эстонии 980 из них указали, что порекомендовали бы компанию друзьям и знакомым, выбрав наивысшие оценки 9 и 10. Это составляет 91,08% опрошенных. которые были готовы рекомендовать.

71 или 6,60% пассивных покупателей выбрали оценку 7 и 8.

25 или 2,32% респондентов выбрали оценки от 0 до 6.

По результатам опроса индекс «LONAS» NPS составил 89, что является очень высоким показателем согласно данной методологии. «Это очень высокая оценка для компании, поэтому я хочу от всего сердца поблагодарить наших клиентов за доверие и высокие оценки», — сказал Д. Якутис.

За индексом NPS постоянно следят известнейшие мировые компании. Ниже представлены рейтинги NPS нескольких известных компаний мира, составленные на основе данных comparably.com за 2024 год:

Вы можете проверить другие интересующие вас компании на comparably.com или подобных сайтах.