Настоящие рекомендации по использованию продукта и общие условия гарантийного обслуживания (далее «Условия») распространяются на:

кровати LONAS.

матрасы трехцветной коллекции „TYLA®“, „TYLA® PLIUS“, „HARMONIJA®“, „HARMONIJA® PLIUS“, „MŪZA®“, „MŪZA® PLIUS“ (далее – Матрацы трехцветной коллекции).

Другие изделия LONAS (матрасы, наматрасники, подушки, мебель) и товары домашнего текстиля LONAS HOME.

Приятного отдыха!

1.1. Для того, чтобы вы могли спать спокойно и комфортно, мы предоставляем 2 (два) года гарантии на всю продукцию.

1.2. Мы также предоставляем коммерческую гарантию 10 (десять) лет с момента приобретения на матрасы трехцветной коллекции. Эта коммерческая гарантия не распространяется на чехол для матраса.

2.1. Гарантия на изделия не предоставляется в следующих случаях:

2.1.1. Покупатель не предоставляет документы, подтверждающие приобретение товара (чек, счет-фактура, платежное поручение и т.п.) при применении гарантии.

2.1.2. Изделие использовалось не по назначению или без соблюдения рекомендаций производителя, либо изделие было повреждено вследствие действий покупателя, третьих лиц или факторов окружающей среды.

2.1.3. Изделие разбиралось, ремонтировалось без согласия производителя, а также в случае любых дефектов, вызванных порезами, царапинами, вмятинами, подтёками, разлитием жидкости и т.п.

2.1.4. Вследствие естественного износа изделия, в том числе изменения цвета ткани или неоднородности, рыхлости.

2.1.5. Возвращаемое изделие не упаковано должным образом или не упаковано вообще. Изделие должно быть упаковано таким образом, чтобы оно не испачкалось при транспортировке. Если изделие - кровать - было собран представителями LONAS, представители LONAS демонтируют, заберут у Покупателя и транспортируют некачественное возвращенное изделие.

2.1.6. Изделие – кровать – собрано некачественно или не по рекомендациям производителя, когда его собрали не представители LONAS, или оно хранилось не по рекомендациям производителя.

2.1.7. В других случаях, предусмотренных в правилах покупки и продажи товаров LONAS в интернет-магазине LONAS.LT, других средствах электронной связи и в салонах (далее – Правила), которые также опубликованы по адресу https://www.lonas.lt/taisykles/, либо в случаях, определенных законодательными актами.

2.2. Гарантия распространяется, если, например, в гарантийный период расходится шов или возникают другие дефекты материала или производственного процесса в течение гарантийного срока. Если предъявленная рекламация и дефекты продукта признаны гарантийными, LONAS заменит дефектные части изделия или целое изделие другим изделием, таким же или очень похожим.

3.1. Обеспечьте хорошую вентиляцию помещений, в которых будут использоваться изделия, и поддерживайте оптимальную влажность.

3.2. Запрещено прыгать на изделия, так как это может повредить конструкцию изделия.

3.3. Если в процессе эксплуатации конструкция кровати из-за длительного подъема механизма решетки начинает скрипеть, смажьте шарниры механизма подъема решетки маслом, жидким силиконом или другой прозрачной смазкой, повторно затяните винты сборки кровати.

3.4. Мы рекомендуем размещать матрасы на деревянной решетке. Рекомендуем выбирать решетку с зазорами между рейками 3-5 см. Так вы не повредите структуру матраса и обеспечите воздухопроницаемость. Матрасы не подходят для хранения на сплошных деревянных основаниях и металлических решетках – это может привести к повреждению конструкции матраса. Такие основания кроватей не позволяют воздуху свободно циркулировать, поэтому начинает скапливаться влага и может появиться плесень.

3.5. Чтобы матрас изнашивался равномерно и дольше сохранял свои основные свойства, рекомендуем перевернуть его и проветрить (поменять местами стороны матраса, изголовье и изножье). Если купленный матрас можно использовать с обеих сторон, рекомендуем раз в 2-3 месяца переворачивать его (перевернуть на другую сторону, поменять местами изголовье с изножьем). Если матрас используется только с одной стороны, переворачивайте его каждые 2–3 месяца. Инструкция по переворачиванию матраса также указана на этикетке, пришитой к верхней части матраса.

3.6. Матрасы „TYLA®“, „HARMONIJA®“, „MŪZA®“ рекомендуются для людей, чей вес не превышает 110 кг, матрасы „TYLA® PLIUS“, „HARMONIJA® PLIUS“ и „MŪZA® PLIUS“ – 130 kкг. Люди, которые весят больше, чем указано в рекомендации, также могут пользоваться матрасом, но в таких случаях гарантия не предоставляется.

3.7. Матрасы, наматрасники, вискоэластичные подушки и другие подобные изделия – не стирать. Стирать или чистить иным способом можно только чехлы (см. этикетку по уходу за чехлами).

3.8. Кровати и другая мебель (шкафчики, пуфы, тумбочки) стирке не подлежат. Поверхность изделий можно очистить сухим химическим или аналогичным методом. Не используйте агрессивные химические чистящие средства для чистки тканевой кровати и других частей мебели. Рекомендуется использовать средства, предназначенные для мебельных тканей, или раствор моющего мыла без красителей.

3.9. Отдельные требования по уходу за изделиями или чехлами изделий излагаются на знаках обслуживания изделий - этикетках по эксплуатации, за исключением кроватей и другой мебели (шкафчиков, пуфов, тумбочек), которые обслуживаются в порядке, предусмотренном пунктом 3.8.

4.1. Из-за мягкости материалов, используемых в процессе производства, длина и ширина изделия могут иметь погрешность до 1,5 см, а высота – погрешность до 1 см от размеров, заявленных на этикетке. На свойства матраса это не влияет.

4.2. Использование продукта до 15% (пятнадцати процентов) может изменить его мягкость. Это связано со свойствами физических веществ.

4.3. Большинство изделий могут иметь специфический запах, обусловленный используемыми материалами, но со временем он исчезнет при проветривании помещений. Люди, более чувствительные к запахам, могут чувствовать запах нового продукта еще дольше. Однако волноваться не стоит – в производстве используются только сертифицированные материалы, не наносящие вреда здоровью. Если случится так, что интенсивный запах сохраняется и не ослабевает в течение более одного месяца после получения изделия, сообщите нам об этом по электронной почте [email protected].

4.4. Если вы приобрели кровать, к ней прилагается подробная инструкция по сборке кровати. Мы рекомендуем собирать кровать вдвоем.

4.5. Матрасы нестандартных размеров могут быть склеены из нескольких частей, но это не меняет физических свойств изделия.

4.6. По мере износа матраса те области, которые испытывают наибольшую нагрузку, могут провисать. Деформация высоты основания до 10% (десяти процентов) не влияет на свойства матраса.

4.7. На физические свойства и комфорт матрасов коллекции трехцветной коллекции предоставляется коммерческая гарантия сроком 10 (десять) лет, но, исходя из рекомендаций специалистов по гигиене, матрас желательно менять каждые 7 (семь) лет.

5.1. Съемный чехол. Матрасы удобны и практичны, за ними легко ухаживать, так как чехлы выполнены на молнии по всему изделию. После расстегивания молнии чехол делится на две части, которые гораздо легче чистить или стирать, чем обычные чехлы.

5.2. Внутренний чехол. Вставка из специального материала L-Slip™ представляет собой эластичный внутренний чехол, который облегчит надевание на матрас, когда вы захотите почистить верхний чехол. Внутренний чехол снять невозможно – он является частью основания матраса, поэтому его снятие приведет к аннулированию гарантии на матрас.

6.1. Испытайте матрас в течение 30 (тридцати) ночей с момента его получения. Если матрас вам не понравится, он будет неудобным – слишком жестким или слишком мягким, мы заменим его на другой матрас из трехцветной коллекции.

6.2. Мы заменим выбранный матрас, если:

6.2.1. Желание сменить матрас вы изъявите в письменной форме в торговой точке, где вы приобрели первый матрас: перед заменой товара обратитесь к сотрудникам Салона, в котором вы приобрели товар или, если вы приобрели товар электронным способом (интернет-магазин, телефон или электронная почта), по телефону +370 700 77044 или по электронной почте [email protected] и согласуйте условия обмена товара.

6.2.2. Вы предоставите подтверждение покупки (счет, выписка по платежной карте, чек устройства чтения платежных карт и т. д.).

6.2.3. Матрас не изготавливается по предоставленным вами спецификациям или путем адаптации к вашим индивидуальным потребностям (нестандартные размеры, чехол, цвет и т. д.).

6.2.4. Матрас не куплен с экспозиции.

6.2.5. Матрас не приобретался по заниженной цене с дефектами, о которых вы были проинформированы заранее и которые не препятствуют использованию матраса по назначению.

6.2.6. Матрас соответствует гигиеническим требованиям и чистый. 6.3. Если в течение пробного периода цена обмениваемого товара увеличится или товар будет заменен на более дорогой, вам придется доплатить разницу в цене. 6.4. Сменить матрас на новый можно только один раз.

7.1. Претензии по поводу некачественного товара можно подать по электронной почте [email protected], телефону +370 700 77044 или по почте по адресу ул. Укмергес. 18, Йонава 55101, Литва.

7.2. Претензии подаются в порядке, предусмотренном настоящими Условиями и Правилами.

7.3. При получении претензии мы обязуемся связаться с Вами в течение 3 (трех) рабочих дней и при необходимости организовать проверку товара, в ходе которой будут определены состояние товара и причины возникновения дефекта. Отправляя претензию, вы соглашаетесь предоставить нам или нашим представителям возможность оценить товар в порядке, установленном Правилами.